Главная ошибка любого заказчика сайта в непонимании целей создания сайта. Большинство заказчиков хотят сделать сайт для себя, а не для клиента. Большинство не может сформулировать ответ на вопрос «какие цели будет выполнять сайт и на какого клиента ориентироваться». Поэтому правило первое:
Начни с понимания своего клиента. Кто он? Что он хочет, какой его возраст и пол. Каковы его доходы и вкусы. Зачем он приходит на ваш сайт и что он хочет там найти?
Суть создания удобного и правильного пользовательского интерфейса состоит в том, чтобы дать каждому клиенту почувствовать, что сайт создан персонально для него. Дизайн должен полностью соответствовать возрасту и вкусу вашей аудитории. Если интерфейс будет слишком сложен для вашей аудитории — это отпугнет клиентов. Навигация должна полностью отвечать на те вопросы за которыми придет ваш клиент.
После разработки сайта обязательно понаблюдайте и оцените поведение клиента на Вашей странице. Откуда приходит, что делает, как себя ведет, почему покидает сайт. Большое количество инструментов для этого представляют Яндекс и Google. Кроме этого есть различные платные сервисы для оценки поведения пользователей. Да, они платные, но их использование оправдывается. Все это и многое другое — это не мелочи, которые можно проигнорировать. Игнорирование целевой аудитории означает, что сайт ваш бесполезен и клиент его покидает, потому что правило второе:
Существует золотое правило среди разработчиков сайтов и дизайна — правило трех секунд. Смысл его просто — Ваш сайт загрузился и у Вас есть буквально 3 секунды, которые у пользователя уходят на оценку вашего сайта и на понимание того, соответствует Ваш сайт его ожиданиям или нет. Это самые сложные три секунды, в которые Вам надо успеть объяснить, что именно там, где нужно и именно тут он найдет решение своей проблемы.
Проверьте ваш сайт на фокус-группе — покажите им начальную страницу вашего сайта и послушайте их мнение. Это то мнение, которые вы хотели оставить у своей аудитории в эти три золотые секунды? Если нет, то срочно надо что то менять. Если да, и вы удержали клиента на страницы, то двигаемся дальше:
Большинство клиентов переходит к вам из поиска или из социальных сетей. Они уже потратили время на изучение вопроса и теперь ищут исполнителя. Не отвлекайте их лишними рассказами, банерами, ссылками и прочей лишней информацией. Это раздражает и подчеркивает Ваш непрофессионализм. Профессионал всегда говорит о деле, непрофессионал ходит вокруг да около.
Кроме этого, не забывайте, что Ваши клиенты не всегда приходят на главную страницу — в большинстве случаев они будут переходить сразу на статью, товар или услугу. Оцените эти страницы — правильно ли они оформлены, удобно ли, понятно ли клиенту куда и зачем он попал? Нет ли на странице информационного мусора. Хотите добавить какие то дополнительные предложения для клиента, например похожие новости или подобные товары или услуги, — добавьте их вниз, когда клиент прочел все необходимое для него.
Многие клиенты хотят создать «крутой сайт». В их понимании крутость это использование всего, что они видели у конкурентов и на других сайтах. Они не оценивают работают ли все эти навороты. Поэтому на сайте такого клиента все мигает, летает по экрану, двигается, исчезает и появляется. Надо ли это посетителя, удобно ли? Если ваш бизнес не ориентирован исключительно на молодежную аудиторию (например игровой сайт или продажа молодежной одежды и обуви), то нет, оно Вам не надо.
Большинство клиентов хотят простоты и понимания, как управлять Вашим сайтом, как искать нужную информацию и воспринимать эту информацию без отвлекающих факторов. Оформляйте информацию просто, разбивайте на смысловые абзацы. Пишите кратко и конкретно. Уважайте своего клиента, цените его время — не лейте воды ради SEO. Завтра правила SEO опять поменяются, но восстановить уважение со стороны клиента будет сложнее.
Продумайте правильную организацию страницы. Шаг за шагом, ступенька за ступенькой информация на страницы должна быть четко понятна клиенту. Продумайте заголовки — это самое ценное на странице (большинство клиентов не будут читать дальше заголовка и подзаголовка). Соответствуют ли картинки описанию в тексте? Разбейте текст на смысловые части и абзацы. Введите заголовки второго уровня, которые позволят клиенту ориентироваться в тексте и находить нужную часть, если она ему нужна.
Сначала самое важное — затем второстепенное. Вспомогательные банеры и предложения не должны отвлекать клиента от основной цели страницы. Цель у страницы должна быть только одна. У вас есть похожий продукт или услуга? Создайте для него отдельную страницу и укажите это в конце страницы.
Не меняйте стиль дизайна на странице или на подобных страницах, чтобы клиент не терялся и не думал, что он попал на другой сайт. Стиль должен быть единый на всех страницах. Проверьте, присутствует на странице мотиватор-побудитель к действию, например удобная форма обратной связи.
Вот несколько простых советов, которые помогут создать Вам удобный во всех смыслах сайт, который будет радовать клиента, оставит о нем приятный пользовательский опыт и вернет клиента обратно.
Ну и бонусом самое важное правило:
Только хороший разработчик вникнет в Ваши проблемы и задачи, поймет суть вашего бизнеса, разработает правильное техническое задание, назначит правильные сроки (и соблюдет их). И в конце вы получите инструмент, который будет радовать вас и ваших клиентов долгие годы. Команда Alexaweb — это именно тот разработчик, который Вам нужен: внимательны к клиенту, надежны, исполнительны, пунктуальны. Мы ценим каждого клиента!