Снижение затрат отдела продаж.
Звонки клиентов не прерывают вашу работу.
Постоянная доступность для клиентов.
Фильтрация клиентов на горячих и холодных.
Вы не отвлекаетесь на рутинное общение с клиентами
Все крупнейшие мировые консалтинговые компании говорят своим клиентам одно и то же: хочешь повысить эффективность бизнеса – осуществляй фильтрацию входящих звонков и email-писем. Высокооплачиваемые сотрудники отдела продаж, инженеры, специалисты не должны отвечать на малоценные звонки. За Вас это сделает специалист колл-центра. Мы ответим клиенту на его вопросы по готовому скрипту и если этот звонок действительно важный мы переключим его на Вашего специалиста.
Большая часть звонков в интернет-магазин носит информационный характер и поэтому эту часть работы можно переложить на колл-центр: консультирование по наличию товаров, информирование по акциям и скидкам, помощь в оформлении заказов, приём жалоб и предложений, информирование о доставке, обработка оформленных заказов с сайта и многое другое, что упростит работу Вашего отдела продаж и повысит его эффективность.
Есть постоянные клиенты, которые забыли о Вашем бизнесе? Мы напомним. Расскажем об акциях и предложениях, уточним причину, почему нет заказов, наша задача убедить клиента вернуться, а Ваша – удерживать клиентскую базу в активном состоянии с нашей помощью.
Вы желаете, чтобы на Ваших мероприятиях был аншлаг? Необходимо обзвонить большое количество гостей, но сотрудники заняты подготовкой? Доверьте эту задачу нам. Наш колл-центр пригласит ваших клиентов на концерты и вечеринки, конференции и семинары, показы, корпоративные и спортивные мероприятия, открытия магазинов, фитнес центров и т.д.
Эффективный способ быстрой передачи информации клиентам, обеспечивающий быструю обратную связь. Этот вид услуг также крайне универсален, так как может использоваться для передачи информации любой тематики.
Если Вам нужен личный помощник, но не на полный рабочий день, то эта услуга для Вас. Ваш персональный секретарь поможет Вам в рутинных делах – организует поездку, составит расписание,забронирует отель или машину, уведомит о встречах и приглашениях, ответит на неважные звонки и почту.
Тайный покупатель – метод исследования, который применяется для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организациях, а также для оценки потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.
Услуга позволяет проверить:
– соблюдение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.)
– дисциплину
– выполнение стандартов работы
– навыки работы с клиентом
– скорость обслуживания
– вспомогательные и рекламные материалы и др.
– недобросовестное ведение деятельности сотрудниками
– И многое другое…
1. Готовим бриф.
Вы заполняете лист технического задания для того, чтобы мы поняли наши задачи.
2. Определяемся с базой клиентов:
Вы передаете нам свою базу клиентов или мы собираем базу потенциальных клиентов самостоятельно.
3. Сценарии разговоров:
Разрабатываем предложение, пишем сценарии разговоров, методы обработки возражений.
4 Обучение:
Разрабатываем предложение, пишем сценарии разговоров, методы обработки возражений.
5 Обзвон:
Звоним вашим потенциальным клиентам, обрабатываем возражения, высылаем КП, определяем конверсию.
6. Результат:
Вы контролируете процесс, принимаете ежедневные отчеты, получаете клиентов.
Мы понимаем, что существуют разные клиенты с разными потребностями, поэтому мы предлагаем гибкую систему поминутных тарифов от 300 минут в месяц, до безлимитных. Вы можете начать со стартового пакета и расширяя свой бизнес переключиться на более объемный.
Столько, сколько нужно Вашему бизнесу. Нами разработан математический алгоритм переключения операторов таким образом, что при любом звонке всегда есть свободный оператор. Операторы в нашем колл-центре профессионалы, которые ведут клиента четко по скрипту, предоставляя все необходимую информацию, но при этом имеют задачу не тратить впустую минуты клиентов, чтобы переключиться на следующий звонок. Ваши клиенты не будут висеть не телефоне в ожидании ответа. При увеличении нагрузки мы привлекаем дополнительных временных сотрудников.
Обязательно! Любая предоставленная нашими клиентами база данных находится под серьезной защитой и не передается никаким третьим лицам. При заключении контракта с нами мы обязательно подписываем соглашение о конфиденциальности информации и денежно гарантируем ее соблюдение. После передачи информации клиенту мы удаляем информацию в присутствии клиента и составляем об этом акт.
В первую очередь Испания. Кроме этого мы можем охватить всю Европу по желанию клиента. В настоящий момент у нас есть опыт сопровождения мероприятий в Швейцарии и Великобритании.
Мы стараемся нанимать многоязычных сотрудников. Обязательно на русском, украинском, английском и испанском. Есть сотрудники, которые говорят на немецком и французском. Кроме этого у нас есть база сотрудников, которых мы готовы привлечь на разовые проекты и можем предоставить почти любой европейский язык.
Свяжитесь с нами, расскажите нам о своем проекте и получите бесплатную консультацию.