Есть много причин привлечь профессиональный колл-центр для решения задач вашего бизнеса

Снижение затрат отдела продаж.

Звонки клиентов не прерывают вашу работу.

Постоянная доступность для клиентов.

Фильтрация клиентов на горячих и холодных.

Вы не отвлекаетесь на рутинное общение с клиентами

что мы предлагаем

Принимаем звонки от клиентов и осуществляем общение по заранее заготовленному скрипту. 

Все крупнейшие мировые консалтинговые компании говорят своим клиентам одно и то же: хочешь повысить эффективность бизнеса – осуществляй фильтрацию входящих звонков и email-писем. Высокооплачиваемые сотрудники отдела продаж, инженеры, специалисты не должны отвечать на малоценные звонки. За Вас это сделает специалист колл-центра. Мы ответим клиенту на его вопросы по готовому скрипту и если этот звонок действительно важный мы переключим его на Вашего специалиста.

Горячая линия для Вашего интернет-магазина

Большая часть звонков в интернет-магазин носит информационный характер и поэтому эту часть работы можно переложить на колл-центр: консультирование по наличию товаров, информирование по акциям и скидкам, помощь в оформлении заказов, приём жалоб и предложений, информирование о доставке, обработка оформленных заказов с сайта и многое другое, что упростит работу Вашего отдела продаж и повысит его эффективность.

Обзваниваем клиентов по Вашей базе 

Есть постоянные клиенты, которые забыли о Вашем бизнесе? Мы напомним. Расскажем об акциях и предложениях, уточним причину, почему нет заказов, наша задача убедить клиента вернуться, а Ваша – удерживать клиентскую базу в активном состоянии с нашей помощью.

Пригласим Ваших клиентов на мероприятие  

Вы желаете, чтобы на Ваших мероприятиях был аншлаг? Необходимо обзвонить большое количество гостей, но сотрудники заняты подготовкой? Доверьте эту задачу нам. Наш колл-центр пригласит ваших клиентов на концерты и вечеринки, конференции и семинары, показы, корпоративные и спортивные мероприятия, открытия магазинов, фитнес центров и т.д.

Проведем массовую email и sms рассылку 

Эффективный способ быстрой передачи информации клиентам, обеспечивающий быструю обратную связь. Этот вид услуг также крайне универсален, так как может использоваться для передачи информации любой тематики.

Услуга личный секретарь. 

Если Вам нужен личный помощник, но не на полный рабочий день, то эта услуга для Вас. Ваш персональный секретарь поможет Вам в рутинных делах – организует поездку, составит расписание,забронирует отель или машину, уведомит о встречах и приглашениях, ответит на неважные звонки и почту.

Тайный покупатель 

Тайный покупатель – метод исследования, который применяется для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организациях, а также для оценки потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.

Услуга позволяет проверить:

– соблюдение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.)
– дисциплину
– выполнение стандартов работы
– навыки работы с клиентом
– скорость обслуживания
– вспомогательные и рекламные материалы и др.
– недобросовестное ведение деятельности сотрудниками
– И многое другое…

 

Мы готовы адаптировать наши процессы под ваши задачи. 

Как строится работа с колл-центром?

FAQ

Мы понимаем, что существуют разные клиенты с разными потребностями, поэтому мы предлагаем гибкую систему поминутных тарифов от 300 минут в месяц, до безлимитных. Вы можете начать со стартового пакета и расширяя свой бизнес переключиться на более объемный.

Столько, сколько нужно Вашему бизнесу. Нами разработан математический алгоритм переключения операторов таким образом, что при любом звонке всегда есть свободный оператор. Операторы в нашем колл-центре профессионалы, которые ведут клиента четко по скрипту, предоставляя все необходимую информацию, но при этом имеют задачу не тратить впустую минуты клиентов, чтобы переключиться на следующий звонок. Ваши клиенты не будут висеть не телефоне в ожидании ответа. При увеличении нагрузки мы привлекаем дополнительных временных сотрудников.

Обязательно! Любая предоставленная нашими клиентами база данных находится под серьезной защитой и не передается никаким третьим лицам. При заключении контракта с нами мы обязательно подписываем соглашение о конфиденциальности информации и денежно гарантируем ее соблюдение. После передачи информации клиенту мы удаляем информацию в присутствии клиента и составляем об этом акт.

В первую очередь Испания. Кроме этого мы можем охватить всю Европу по желанию клиента. В настоящий момент у нас есть опыт сопровождения мероприятий в Швейцарии и Великобритании.

Мы стараемся нанимать многоязычных сотрудников. Обязательно на русском, украинском, английском и испанском. Есть сотрудники, которые говорят на немецком и французском. Кроме этого у нас есть база сотрудников, которых мы готовы привлечь на разовые проекты и можем предоставить почти любой европейский язык.

НУЖНЫ УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА?

Свяжитесь с нами, расскажите нам о своем проекте и получите бесплатную консультацию.

© 2023 ALEXAWEB COMMUNICACIONES